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洮南期货配资 网 2020-07-17 450 10

嗨学网:加大客服通道投入力度 全力解决学员反应的问题


  据嗨学网官博消息,针对央视“3·15”报道,嗨学特别事情组在第一时间睁开观察,现将观察情况通报如下:

太原期货配资  一、当事学员的退费情况

  1、潘某某,2019年3月8日17:31于我司购置一级消防工程师课程,金额为4048元。2020年1月15日于我司400热线渠道提出退费申请,已于2020年3月12日按约定退费。

  2、某唯,2019年10月12日21:39于我司购置一级消防工程师课程,金额为5998元。2019年10月20日于政府留言板渠道提出退费申请,已于2019年11月22日按约定退费。

  二、涉事子公司的情况

  涉事子公司成都嗨学卓奥教诲咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整理,并睁开严酷自查。视频中的涉事主管罗某某,已于2020年4月2日去职。

  三、后续跟进政策

太原期货配资  1、集团各公司全面开展自查自纠,集中培训一线团队,强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实,对不切合公司价值观的员工坚决严酷处置惩罚;

  2、借助科技和管理手段增强贩卖历程中的合规管理,继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的笼罩率和准确度,继续全面贯彻“成交确认”环节的管理,全面提升学员服务体验;

太原期货配资  3、与相干羁系部门、媒体投诉渠道及各种社会公然投诉渠道通力互助,自动发明问题、解决问题;

  4、继续加大各种客服通道投入力度,全力、高效解决学员反应的问题(自2019年11月开通服务学员的绿色直通车以来,截至2020年7月14日,该渠道已为1753位学员管理退费);

  5、我们深切理解依然有部门学员的需求未能得到满足,解决这些问题并不容易,但“用户至上”是我们最高的价值观和作为一家公司存在的唯一来由。朴拙面临问题的第一步就是公然透明,嗨学特此向全体学员及社会郑重答应:连续定期公布学员问题解决情况,接受全社会的监视。

  绿色直通车投诉邮箱:tongdao@haixue.com

太原期货配资  在线客服通道:嗨学课堂APP,点击“我的”-“接洽班主任”

太原期货配资  客户服务专线:400-0000-957

  北京嗨学网教诲科技股份有限公司

  2020.7.17

(文章来源:新京报)


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